刷个直播间好不容易中奖了，没想到却是糟心的开始？据中国消费者协会发布的《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，过去一年的投诉热点涉及“直播抽奖花样多兑现难”。从各种理由推脱不兑奖，到中奖了才被告知奖品要“随单”发，再到收到奖品发现与宣传的相差甚远......直播兑奖为何套路幽深？平台有哪些监管措施？消费者如何维权？读特新闻记者采访了相关人士。如今直播带货的形式已席卷购物、社交、外卖等各大平台，为提高人气和直播间活跃度，设置抽奖是最常见的方式之一。不少直播间开奖时“豪气干云”，兑奖时却“抠抠搜搜”，主播和客服前后态度不一，仿佛上演“双面人生”。今年2月7日，网友蔷薇在某新能源汽车的抖音直播间抽中了“冰雪大世界玩乐礼”——哈尔滨双人游。中奖当天她联系客服，被告知等后续通知。3月1日开始，她多次主动询问，对方以“待核实”“周末无人回复”等理由推脱。3月7日，网友被告知确实中奖了，但需要在当月13日之前完成旅行。
网友蔷薇抽中的哈尔滨双人游，需要花1元拍下奖品链接。在奖品过期前6天，客服才告知具体信息。“有种被耍的感觉。旅游一般要预留时间，客服提前6天才说要过期了。”@蔷薇告诉读特新闻记者，“他们还告诉我，另一个中奖人也放弃了。”目前，她已将此事投诉到12315热线，正在等待处理。在黑猫平台搜索“直播间 抽奖”，已有近3000条相关投诉，涉及的直播间来自抖音、淘宝、京东、小红书等各大平台。在“兑奖难”这一问题上，网友们被拒绝的理由更是五花八门：没有加入店铺会员，中奖后没有在直播间停留足够时长，中奖后备注的口令不对......今年2月，王女士参加了某游戏创业公司的“大年初五迎财神”抽奖活动，号称奖品是重量达50g的沙金金条。从中奖到收货都很顺利，打开快递才发现“离谱到家了”：实际收到的奖品是仿真道具金条，电商平台上28.8元就能买到同款。“沙金是含有黄金的，虽然含量很低，但和道具黄金还是天差地别。商家这是用不实信息引流吸粉。”王女士说。
记者打开发起该抽奖的小红书账号发现，商家自称沪漂创业者，除了发布公司宣传有关的笔记，还会时不时发布“沙金条”“银瓜子”等抽奖活动。而关于抽奖的笔记，评论和点赞数都远高于其他内容。王女士随后将其投诉到小红书平台，目前还未得到相应解决。如果说兑奖难并未涉及金钱损失，奖品“随单发”的规定则让一些消费者付出了真金白银。
去年12月，网友@晚晚在某拼装玩具的淘宝直播间发现，主播发的一位中奖者ID自己认识。因为经常混迹手工圈，她迅速被吸引进直播间。看了四分钟左右，她参与了一次抽奖，中了价值59元的盲盒。在兑奖时，才被告知需要先下单正价商品，奖品才能“随单”发。
“虽然我经常买类似的拼装手工，但是店家这一波操作太败好感了，永久拉黑这家店。”@晚晚告诉读特新闻记者。
去年10月25日，市民陈先生发现某头部电器品牌的京东直播间正在做活动，下单可以抽京东E卡。“我刚好想买空调，觉得大品牌信得过，就下单了两台空调，共计10227元。之后参加抽奖，中了100元的E卡。”他表示。在填写信息后，近一个月还没收到奖品，陈先生再次联系客服，却被告知25日当天，店铺没进行抽奖活动。随后，他以“商家进行虚假宣传，诱导消费者下单”为由，将其投诉到黑猫消费者服务平台，随后京东客服介入处理。“本来是正常的抽奖活动，中奖金额比起下单金额也不算高，不明白为什么只能通过投诉来维权。”陈先生表示。如今不少直播间的一场GMV可达数十万元，为什么“抽不起”几百元的奖品？对此，一位商家告诉记者，这或许跟直播带货的形式本身有关。他们在抽奖前确实会设置相应的规则，大部分是由主播进行介绍。有消费者无意中刷进直播间并中奖，就错过了此前的规则讲解。“落实到客服那里，他们主要是按照规则来兑奖。”该商家表示。读特新闻记者发现，不少直播间会以文字形式，在直播时明确标示出抽奖规则。目前，从有关部门到各大平台，已相继推出不同的措施，来规范直播电商这一行业。
北京市京师（深圳）律师事务所石庭泽律师告诉读特新闻记者，对于商家而言，销售活动规则属于市场经营行为，应当遵守市场管理秩序的相关法律法规。对于平台而言，销售活动则应当依照《电子商务法》相关规定，完善合规管理体系，避免法律责任。“在社会责任方面，平台可及时增设有奖销售合规制度，设置后台功能备案限制，不但可以有效避免投诉纠纷，而且对于可能衍生的网络诈骗犯罪具有未发先防的积极作用。”石庭泽建议道。遇到兑奖难，消费者应如何维权？石庭泽表示，可以向平台申诉，如实反映问题。若平台无回复或未实际解决问题，可以向管理部门、消费者协会或第三方网络消费纠纷调解平台投诉，通过第三方介入解决纠纷。最后，可以向法院提起诉讼，维护自身合法权益，但需注意提前保留相关证据。采写｜读特新闻记者 袁斯茹 黄泽霖
编辑｜丘珑千美