全年无休、24小时“不打烊”！建议转发这个健康热线
生病却不知道去哪个科室、预约挂号不知道拨哪个电话、下班时段找不到人咨询、半夜肚子痛却不知该咋办……2020年都到了，成都人经常遇到的这些烦恼，今后都将不再是困扰。
成都市中西医结合医院“全天候关爱中心”，面向全社会服务，具备八大功能：
①投诉处理：实行“首诉负责制”，对投诉一盯到底。
②预约诊疗：电话预约挂号，少跑冤枉路。
③咨询服务：为患者提供专业、高效的解答。
④双向转诊：方便患者转诊。
⑤随访服务：跟进解决投诉，最大限度保证满意度。
⑥解决问题：为患者、家属及职工协调解决各类问题。
⑦便民服务：提供爱心雨伞、充电宝等物品。
⑧远程会诊：专家会患者远程提供医疗服务。
“海底捞”式服务，太巴适了！
“省心！舒心！不出家门，一个电话就搞清楚就诊全流程啦。”今天上午，享受到“全天候关爱中心”服务的王女士激动不已，“大医院的服务就是不一样，简直太巴适了。”
王女士最近消化不好，想做超声胃镜检查，但听说这是一项较新的技术，成都很多医院都没有开展，能做的医院又要排队等很久，甚至要等到半年以后。
“半年后我病都好了，还检查啥子哦？”抱着试一试的心态，王女士拨通了电话，耳畔响起一个甜美的女声：“您好，欢迎致电成都市中西医结合医院全天候关爱中心……”经过咨询，王女士得知，可以到成都市中西医结合医院做超声胃镜检查。
对话结束了吗？
根本没有。
电话中，工作人员继续为王女士详解检查流程：
1、在成都市中西医结合医院微信服务号上，挂消化内科医生的号。
2、到医院，请消化内科医生根据病情开出检查。
3、到胃镜室预约超声胃镜检查。
4、如期到医院接受检查。
疑惑消除，现在对话结束了吗？
还是没有。
工作人员继续叮嘱王女士：“您可以放心，检查不需等半年，最多需要等一周左右。还有您千万要记得，检查前一天晚上22点后禁食、禁饮。请问您还有其他疑问吗……好的，谢谢来电，祝您生活愉快！”
挂掉电话，王女士赞扬道：“接电话的妹儿太乖了，语气和蔼，专业精准，简直是‘海底捞’式贴心服务，我没有想到的，她们都替我想到了，比我女儿还要贴心，我以后看病就医省心啦。”
9名坐席，背靠全院专家团队
我院一直倡导“始于病友的需求，追求病友的满意”的服务理念，希望能够提升医院服务品质，改善病友在医院就诊的感受，由传统的服务模式向先进的现代医院服务模式靠齐。作为医院与患者之间及医院科室与部门之间的桥梁，患者今后的就诊前咨询、治疗后回访、投诉建议等多项需求均可通过“全天候关爱中心”完成，让大家少跑路、少折腾，轻松就诊、明白看病。
该呼叫中心拥有9名专业坐席人员，大多为医护专业背景，且均通过专业集中培训。如遇不确定的专业病情问题时，专席将会咨询相应科室医师，予以病友及时的电话回访。如遇呼入量大，中心将根据监测的实时等待峰谷值，随时调整坐席数量，以确保接通率。给您一份随时在线的关爱！
亲们，2020鼠年新春将至！新的一年，新的开始！从今往后，曾经那些肚子疼辗转反侧的夜晚，那些被狗咬彷徨无措的瞬间，那些抽血要不要空腹的百般纠结……都将成为过去，关爱天使守护身旁，就诊难题替您解答，成都市中西医结合医院“全天候关爱中心”全年无休24小时守护您，给成都人一份有底气的安全感。
健康由你，守护有我！
任何就医难题，请拨打（028）—60113668
成都市中西医结合医院外宣办曹一莎 全天候关爱中心曹璐璐
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